Für 22 € in der Warteschleife

„……Bitte warten Sie………“ Wer kennt nicht das entnervende Gefühl in Telefonwarteschleifen seine Zeit zu vergeuden. Die eigentlich kurze Nachfrage beim Versicherer oder Mobilfunkanbieter kann dabei richtig teuer werden.

In einer Erhebung von Bündnis 90/DIE GRÜNEN mit über 700 Testanrufen bei 0900er und 0180er Nummern kam heraus, dass mitunter sowohl exorbitante Preise (bis zu 3 € pro Minute) verlangt werden und überlange Warteschleifen keine Seltenheit sind. Die Testanrufe fokussierten sich dabei auf Servicenummern, d.h. telefonische Beratungsstellen für Kunden, die einen Flug umbuchen möchten, Probleme mit dem Handy haben oder Nachfragen zur Stromrechnung stellen.

Insgesamt wurden 40 namhafte Unternehmen getestet aus den Branchen Telefon/Internet, Flugverkehr, Versicherung und Energieversorgung.„Lange Warteschleifen scheinen bei vielen Unternehmen zum Geschäftsmodell zu gehören“, so der GRÜNE-Bundestagsabgeordnete Oliver Krischer, „Da werden viele Millionen Euro verdient ohne Gegenleistung.“ Tatsächlich zeigte sich, dass bei 45% der getesteten 0180er Nummern mehr als 1,5 Minuten Warteschleifenzeit üblich waren. Spitzenreiter dabei waren der DSL Anbieter Alice und ein großer Versicherungskonzern mit durchschnittlich 3-6 Minuten Wartezeit. Alice erforderte bei einem der Testanrufe sogar eine Ausdauer von 18 Minuten, bis der Kundenberater endlich Zeit fand.Positive Ergebnisse mit nur wenigen Sekunden Warten waren bei DAK, Miele und Telekom zu verzeichnen.

Lange Warteschleifen sind teuer. Spitzenreiter in der Testreihe war eine Esoterik-Hotline für 22 €, wobei der Preis ausschließlich auf die 12-minütige Warteschleifenzeit zurückzuführen war. Wie bereits in einer früheren Studie der GRÜNEN war man bei den 0900er Nummern problemlos 2 bis 3 € los, bevor die eigentliche Beratung anfing. Ärgerlich waren besonders die Anrufe bei Billigfliegern. Unnötige Ansagetexte und lange Warteschleifen nervten hier besonders. Eine Verbesserung gegenüber der alten Studie konnte lediglich bei 1&1 und O2 festgestellt werden, die auf günstigere Nummern umstellten.

„Wir brauchen dringend ein Gesetz, dass Verbraucher erst dann zahlen müssen, wenn sie einen Berater tatsächlich am anderen Ende der Leitung haben.“ fordert Oliver Krischer. „Wenn die Anbieter keinen Vorteil mehr von langen Warteschleifen haben, dürften diese wesentlich kleiner werden und damit auch der Ärger der Kunden.“

Im Bundestag stellen die Grünen jetzt einen Antrag auf kostenlose Warteschleifen. In Frankreich wurde bereits vor einigen Jahren reagiert. Hier dürfen Warteschleifen nichts kosten.